1. Introducción
AdLoop, también llamado Loop, es un servicio de Claura, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 1644 Washington Street, San Francisco, CA 94109, Estados Unidos («Claura» o «nosotros»). Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando usás nuestro servicio.
Al usar nuestro servicio, aceptás que recopilemos y usemos tu información como dice esta política.
2. Información que Recopilamos
2.1. Información que nos proporcionás
- Información de cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña)
- Información de perfil (nombre de marca, descripción, preferencias)
- Información de pago (cuando realizás una compra)
- Contenido que creás o subís a través de nuestro servicio
- Comunicaciones con nuestro equipo de soporte
2.2. Información recopilada automáticamente
Recopilamos automáticamente información sobre vos, tu dispositivo y tu interacción con nuestro servicio:
- Datos del dispositivo: Tipo y versión del sistema operativo, fabricante y modelo, tipo de navegador, resolución de pantalla, tamaño de RAM y disco, uso de CPU, tipo de dispositivo (teléfono, tablet), dirección IP, identificadores únicos (incluidos los utilizados para publicidad), configuración de idioma, operador de red móvil, información de red (WiFi, LTE, 3G), y ubicación general (ciudad, estado o área geográfica)
- Datos de actividad en línea: Páginas o pantallas visitadas, tiempo en cada página, sitio web visitado antes del nuestro, rutas de navegación, información sobre tu actividad, horarios de acceso, duración de acceso, y si has abierto nuestros emails de marketing o hecho clic en enlaces
- Cookies y tecnologías similares: Archivos de texto que almacenamos en tu dispositivo para identificar tu navegador o almacenar información y configuraciones
- Tecnologías de almacenamiento local: Como HTML5, que proporcionan funcionalidad similar a las cookies pero pueden almacenar mayores cantidades de datos
- Web beacons: También conocidos como pixel tags o GIFs transparentes, utilizados para demostrar que una página web o email fue accedido o abierto
2.3. Información de terceros
Podemos combinar información personal que recibimos de vos con información que obtenemos de otras fuentes, como:
- Terceros, como nuestros socios comerciales
- Fuentes públicas, como plataformas de redes sociales
2.4. Datos de Facebook e Instagram
Cuando una empresa conecta su cuenta de Facebook o Instagram a AdLoop, y solo con los permisos que esa persona acepta en la ventana de Facebook o de Instagram, accedemos a lo que sigue. En Facebook la app figura como «Loop», y en Instagram, para los mensajes directos, como «Claura CRM».
- Cuentas: la lista de páginas de Facebook, cuentas de Instagram y cuentas publicitarias que la persona administra, para que elija las de su marca. Guardamos solo las elegidas y sus accesos, cifrados.
- Publicaciones y métricas: las publicaciones de la página y de la cuenta de Instagram con sus reacciones, comentarios y métricas (alcance, vistas, guardados, seguidores, visitas al perfil), y datos de la audiencia en totales agregados (edad, género, país y ciudad), nunca de una persona en particular.
- Comentarios y mensajes: los comentarios en las publicaciones de la propia empresa, con el nombre y el identificador de quien comentó, y las conversaciones por Messenger y por mensaje directo de Instagram entre la empresa y las personas que le escribieron, con el texto de cada mensaje.
- Anuncios: los resultados de los anuncios de la cuenta publicitaria elegida (gasto, alcance, clics y resultados) y su estado.
- Formularios (leads): los datos que una persona completó en un formulario de la página (por ejemplo nombre, mail, teléfono y respuestas), solo si la empresa activó que esos contactos lleguen a su CRM.
2.5. Datos de los contactos de las empresas
Las empresas usan AdLoop para atender a sus clientes y a las personas interesadas en lo que venden (sus «contactos»). Para eso guardamos, por cuenta de cada empresa, lo que esos contactos le dejan: nombre, mail, teléfono, usuario de Instagram, lo que completaron en un formulario de Facebook, de Instagram o de la web de la empresa, y los mensajes que cruzaron con ella por Instagram, Messenger, WhatsApp o el chat de su web, incluidos los que contestó el bot de la empresa.
Cada empresa decide para qué usa los datos de sus contactos y es la responsable de ellos ante la ley. Nosotros los usamos solo para darle el servicio que activó: mostrárselos en AdLoop, llevarlos a su CRM, contestar como ella lo definió, mandar a sus listas los mails que ella arma y, si una persona de la empresa lo autoriza, pasárselos a su asistente de inteligencia artificial (sección 2.6).
2.6. Conexión con asistentes de inteligencia artificial
Una persona de una empresa puede conectar AdLoop con su asistente de inteligencia artificial: hoy, Claude (de Anthropic) o ChatGPT (de OpenAI). Antes de conectarlo, en una pantalla de AdLoop elige qué marcas y qué permisos le da. Siempre va la consulta del contexto de las marcas (lo que AdLoop sabe de cada marca para ayudar a preparar sus contenidos); el resto se tilda aparte. Uno de esos permisos es «Personas y conversaciones», que le pasa al asistente los datos de los contactos de la empresa (sección 2.5) tal como los ve su equipo: nombre, mail, teléfono, usuario de Instagram y el texto de sus mensajes.
Con la conexión hecha, cada vez que esa persona le pide algo al asistente, AdLoop le manda los datos de esas marcas que hacen falta para contestar ese pedido, dentro de los permisos que dio. Lo que el asistente recibe queda también en la cuenta de esa persona en el asistente, y lo trata su proveedor según sus términos, su política de privacidad (la de Anthropic: anthropic.com/legal/privacy; la de OpenAI: openai.com/policies/privacy-policy) y el plan que esa persona tenga con él. Según el plan, el proveedor puede usar esa información para entrenar sus modelos. No controlamos lo que el proveedor hace con lo que recibe.
Guardamos un registro de cada pedido del asistente (qué pidió, para qué marca, con qué datos de entrada y cómo terminó), para seguridad y para resolver problemas.
La conexión se corta desde «Tus conexiones» en AdLoop (adloop.app/mcp/connections) o desconectando AdLoop en el asistente, y vence sola a los 30 días. Desconectar corta los pedidos nuevos, pero no borra lo que el asistente ya recibió: eso se borra en el asistente.
De cada autorización, y de cada rechazo, guardamos un recibo: quién decidió y cuándo, con qué asistente, qué marcas y qué permisos pidió el asistente y cuáles se dieron, el texto exacto de la pantalla que se mostró y la versión de esta política y de los términos que regían ese día.
3. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar el servicio: Comunicarnos con vos sobre el servicio, enviar información, anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos; operar y mejorar el servicio y nuestro negocio; y proporcionar soporte y responder a tus solicitudes, preguntas y comentarios
- Investigación y desarrollo: Como parte de estas actividades, podemos crear datos agregados, desidentificados o anónimos a partir de información personal que recopilamos. Podemos usar estos datos anónimos y compartirlos con terceros para nuestros propósitos comerciales legítimos, incluyendo analizar y mejorar el servicio
- Marketing y publicidad: Enviar comunicaciones de marketing directo (con tu consentimiento) y mostrar publicidad de AdLoop a las personas que usan o visitan AdLoop, a través de socios publicitarios como Meta y Google (por ejemplo, con el mail cifrado de tu cuenta de AdLoop). Esto nunca incluye los datos de Facebook e Instagram de la sección 2.4
- Cumplimiento y protección: Cumplir con leyes aplicables, solicitudes legales y procesos legales; proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad; auditar nuestros procesos internos; hacer cumplir los términos y condiciones; y prevenir, identificar, investigar y disuadir actividad fraudulenta, dañina, no autorizada, poco ética o ilegal
- Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
- Personalizar tu experiencia en el servicio
3.1. Para qué usamos los datos de Facebook e Instagram
Usamos los datos de la sección 2.4 solo para dar el servicio que la empresa activó:
- Mostrarle sus cuentas para que elija las de su marca
- Publicar en su página y en su cuenta de Instagram el contenido que la empresa creó y aprobó, ahora o en la fecha que eligió
- Mostrarle métricas y reportes de sus publicaciones, su audiencia y sus anuncios
- Pausar o reactivar un anuncio cuando alguien de su equipo lo pide y lo confirma
- Contestar, como la página o la cuenta de la empresa, los comentarios y mensajes de las personas que le escribieron, con textos que la empresa aprobó o con su bot, que responde según las instrucciones de la empresa
- Guardar como referencia para sus contenidos las publicaciones que alguien le comparte por mensaje directo
- Entregar los contactos de sus formularios al CRM de la propia empresa
- Pasárselos al asistente de inteligencia artificial que conecte una persona de la empresa, si lo autoriza con el permiso «Personas y conversaciones» (sección 2.6)
Estos datos los ven el equipo de la empresa que conectó la cuenta y las personas de nuestro equipo que trabajan en esa cuenta. No los vendemos, no los compartimos con socios publicitarios, no los usamos para publicidad propia ni de terceros y no armamos perfiles de las personas. Nosotros no entrenamos modelos de inteligencia artificial con estos datos; el asistente que conecte una persona de la empresa es de otra empresa y, según el plan que esa persona tenga con ella, puede hacerlo (sección 2.6). Los procesan, por nuestra cuenta, los proveedores que hacen funcionar el servicio (alojamiento y base de datos) y proveedores de inteligencia artificial (como OpenAI, Google y Anthropic) que leen el texto de un comentario o mensaje solo para preparar la respuesta.
4. Compartir tu Información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:
- Afiliados: Nuestras empresas matrices, subsidiarias y afiliadas, para propósitos consistentes con esta Política de Privacidad
- Proveedores de servicios: Empresas e individuos que proporcionan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar nuestro servicio o negocio (como alojamiento, tecnología de la información, inteligencia artificial, soporte al cliente, entrega de emails y servicios de análisis de sitios web)
- Asistentes de inteligencia artificial que conecta una empresa: el asistente que una persona de la empresa conecta y autoriza (por ejemplo, Claude o ChatGPT) recibe los datos de las marcas y de los permisos que esa persona eligió (sección 2.6). Su proveedor los trata según sus propios términos y su política de privacidad.
- Socios publicitarios: Empresas de publicidad de terceros, incluyendo para propósitos de publicidad basada en intereses, que pueden recopilar información de las personas que usan o visitan nuestro sitio web a través de cookies y otras tecnologías automatizadas. Esto nunca incluye los datos de Facebook e Instagram de la sección 2.4
- Asesores profesionales: Asesores profesionales, como abogados, auditores, banqueros y aseguradores, cuando sea necesario en el curso de los servicios profesionales que nos prestan
- Autoridades y otros: Aplicación de la ley, autoridades gubernamentales y partes privadas, cuando creemos de buena fe que es necesario o apropiado para los propósitos de cumplimiento y protección descritos anteriormente
- Transferencias comerciales: Adquirentes y otros participantes relevantes en transacciones comerciales (o negociaciones para tales transacciones) que involucren una desinversión corporativa, fusión, consolidación, adquisición, reorganización, venta u otra disposición de todo o parte del negocio o activos
- Con tu consentimiento: En cualquier otra situación con tu consentimiento explícito
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Ayudarte a navegar entre páginas de manera eficiente
- Recordar tus preferencias y configuraciones
- Habilitar funcionalidades
- Ayudarnos a entender la actividad y patrones de los usuarios
- Facilitar publicidad en línea
Podés controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. Para más información sobre cookies, incluyendo cómo ver qué cookies se han establecido en tu dispositivo y cómo gestionarlas y eliminarlas, visitá www.allaboutcookies.org.
6. Tus Opciones
6.1. Optar por no recibir comunicaciones de marketing
Podés optar por no recibir comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones de opt-out o cancelación de suscripción contenidas en las comunicaciones de marketing que te enviamos.
6.2. Optar por no recibir seguimiento en línea
Hay varias formas de limitar el seguimiento en línea:
- Bloquear cookies en tu navegador: La mayoría de los navegadores te permiten eliminar o rechazar cookies, incluidas las cookies utilizadas para publicidad basada en intereses. Para hacer esto, seguí las instrucciones en la configuración de tu navegador. Muchos navegadores aceptan cookies por defecto hasta que cambies la configuración.
- Bloquear el uso de ID de publicidad en la configuración móvil: La configuración de tu dispositivo móvil puede proporcionar funcionalidad para limitar el uso del ID de publicidad asociado con tu dispositivo móvil para propósitos de publicidad basada en intereses.
- Usar plugins de privacidad o navegadores: Podés bloquear que nuestros sitios web establezcan cookies utilizadas para anuncios basados en intereses usando un navegador con funciones de privacidad, como Brave, o instalando plugins del navegador como Privacy Badger, Ghostery o uBlock Origin, y configurándolos para bloquear cookies/rastreadores de terceros.
- Opt-outs de plataformas: Nuestros socios publicitarios ofrecen funciones de opt-out que te permiten optar por no recibir el uso de tu información para publicidad basada en intereses:
- Herramientas de opt-out de la industria publicitaria: También podés usar estas opciones de opt-out para limitar el uso de tu información para publicidad basada en intereses por parte de empresas participantes:
Nota: Debido a que estos mecanismos de opt-out son específicos del dispositivo o navegador en el que se ejercen, necesitarás optar por no recibir en cada navegador y dispositivo que uses.
6.3. Do Not Track
Algunos navegadores de Internet pueden estar configurados para enviar señales de "Do Not Track" a los servicios en línea que visitás. Actualmente no respondemos a señales de "Do Not Track" o similares. Para obtener más información sobre "Do Not Track", visitá www.allaboutdnt.com.
7. Otros Sitios y Servicios
Nuestro servicio puede contener enlaces a sitios web y otros servicios en línea operados por terceros. Además, nuestro contenido puede estar integrado en páginas web u otros servicios en línea que no están asociados con nosotros. Estos enlaces e integraciones no son un respaldo o representación de que estamos afiliados con ningún tercero. No controlamos los sitios web o servicios en línea operados por terceros, y no somos responsables de sus acciones.
8. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.
9. Tus Derechos
Dependiendo de tu ubicación, podés tener los siguientes derechos:
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre vos
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información personal
- Portabilidad: Recibir tu información en un formato estructurado y común
- Retirar consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contactanos a través de los medios indicados en la sección de contacto.
Para borrar los datos que guardamos de tus cuentas de Facebook e Instagram, seguí las instrucciones de www.adloop.app/data-deletion.
Los recibos de tus conexiones con asistentes los ves en «Tus conexiones», y podés pedirnos una copia de cualquiera: te la mandamos dentro de los 10 días corridos. Son la prueba de lo que autorizaste: por eso, si nos pedís borrar tu cuenta, borramos tus datos pero guardamos esos recibos hasta que se cumpla el plazo de la sección 10.
Si sos contacto de una empresa que usa AdLoop (sección 2.5), tus datos los maneja esa empresa: para verlos, corregirlos o borrarlos, escribile a ella. Si nos escribís a nosotros, le pasamos tu pedido dentro de los 5 días hábiles y te avisamos que lo hicimos.
10. Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.
Los datos de Facebook e Instagram los conservamos mientras la cuenta esté conectada. Al desconectarla en AdLoop borramos en el momento sus accesos guardados, y el resto de esos datos lo borramos dentro de los 30 días de que nos lo pidas.
Los recibos de las autorizaciones de asistentes los guardamos 5 años desde cada decisión y después los borramos. Una conexión con un asistente dura hasta que la desconectás o vence, a los 30 días.
11. Transferencias Internacionales
Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos al tuyo. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables. Claura está en Estados Unidos y varios de los proveedores que hacen funcionar el servicio también, así que parte de tu información se procesa en ese país.
12. Privacidad de Menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
14. Contacto
Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, podés contactarnos: